Sorprendentemente buen soporte de una empresa de alojamiento – Vale la pena gritar

En 1998 comencé un pequeño (miserablemente) negocio en recorrido y tuve mi primera experiencia seleccionando una empresa de hospedaje. En aquel entonces no era gran cosa porque la mía era una empresa demasiado pequeña para tener muchas evacuación de alojamiento y en esos primeros tiempos había menos competencia entre las empresas de alojamiento. Lo único que me preocupaba era tener un espacio de almacenamiento adecuado. El tráfico ni siquiera era un problema. Aún así, me encontré con dificultades inesperadas y pronto aprendí que incluso las empresas muy pequeñas deben preocuparse por poco más que el espacio en disco. El apoyo era el detalle que no había considerado.

Esa primera experiencia me amargó un poco porque aprendí que obtener el apoyo de una empresa que no se toma en serio este aspecto del negocio puede ser como arrancarse los dientes. Resultó que la empresa con la que me hospedé por primera vez estaba ubicada en la casa de determinado, un hecho que nunca se divulgó en la publicidad. El hombre fue lo suficientemente amable y se esforzó mucho por acomodarme siempre que mis preguntas de apoyo se produjeran entre semana entre las 9 am y las 5 pm, su horario. Incluso entonces, no me impresionó con su nivel de experiencia.

Desde entonces he pasado por no menos de seis movimientos, y hasta este postrer, ningún de ellos fue comprensible de tolerar. Si no presente mal, la segunda empresa de hosting que probé tenía una tendencia a desconectarse demasiadas veces, y los intentos de obtener soporte eran frustrantes. Un sitio de comercio electrónico no puede permitirse el riqueza de estar arreglado para los clientes solo en ocasiones. En ese momento mi negocio había crecido un poco y me había vuelto muy sensible a este aspecto. Fue una experiencia amarga y me quedé en la empresa menos de un año.

Luego morapio una empresa de hospedaje adecuadamente publicitada que había recibido algunas buenas críticas, aunque todavía desconfío un poco de las llamadas críticas que uno encuentra en recorrido, y aunque el movimiento auténtico salió adecuadamente, tuve problemas continuos con la conectividad y, nuevamente , un momento horrible para conseguir apoyo. Por un costado, no había soporte telefónico en invariable. Todo tuvo que enviarse a través de un ticket de soporte. Esto es conveniente global, he descubierto, y no hay ausencia intrínsecamente malo con los tickets de soporte, a menos que sean lentos para abordarlos y no haya una ruta alternativa al Soporte. Encima, había una barrera de idioma muy obvia que me llevó a creer que “Apoyo” estaba enclavado en el extranjero. Ciertamente no soy racista, pero creo que es obligatorio que ambas partes puedan entenderse para que suceda poco constructivo. fue feo

La ulterior experiencia fue horrible, más que cualquier otra, porque a posteriori de unos meses de alojamiento razonablemente adecuado, la empresa a la que me había mudado simplemente cerró, sin previo aviso. Esta fue una mala anuncio que se difundió por Internet y se convirtió en una calamidad adecuadamente conocida.

Saltar a mi movimiento forzado más flamante. La empresa anfitriona con la que he estado durante los últimos tres primaveras, diré, ha sido una buena anfitriona. Irá sin nombre porque no tengo malicia cerca de él. Tuve que mudarme porque, como sitio de comercio electrónico, me veo obligado a demostrar que cumplo con PCI para seguir aceptando tarjetas de crédito a través de Internet. Esta medida de seguridad conveniente nueva es una que aplaudo, ya que contribuye en gran medida a aplaudir al manifiesto comprador el tipo de seguridad sólida y rápida que ha faltado hasta ahora, pero porque mi empresa de alojamiento no pudo o no quiso proporcionar un PCI. entorno compatible me vi obligado a encontrar un nuevo host. Me imagino que hay miles de empresas luchando por encontrar empresas de alojamiento que satisfagan esta requisito, que es una de las razones por las que decidí escribir este artículo.

Encontré TVCnet.com como resultado de que McAfee Secure, una empresa muy conocida que brinda a las empresas en recorrido escaneo de seguridad y certificación, me lo recomendó. Me dijeron que TVCnet.com era una de las pocas empresas de hosting que se sentían cómodos recomendando. Cuando miré los paquetes disponibles que ofrece esta empresa de alojamiento, debo afirmar que no me quedé impresionado. Los paquetes son conveniente pequeños, pero el precio incluso es muy asequible. La GRAN delantera fue que, obviamente, se presentaron a sí mismos como líderes en su esfuerzo por ser y ayudar la conformidad con PCI por el adecuadamente de todos sus clientes de comercio electrónico. Decidí darles una oportunidad. Mis expectativas eran bajas hasta que llamé al número de teléfono que figura en la página de inicio de TVCnet.com. . . y tengo el dueño!

Jim Walker no solo respondió a mis preguntas, sino que lo hizo con franqueza, amabilidad y entusiasmo. No sobrevendió. De hecho, hizo todo lo posible para comprobar de que supiera exactamente lo que la empresa podía hacer y lo que no podía esperar. Había muy poco de esto postrer. No lo mantuve al teléfono, él me mantuvo a mí. Durante más de vigésimo minutos habló conmigo y no colgó hasta que supo que todas mis preguntas e inquietudes habían sido respondidas. El resultado fue que me inscribí una hora más tarde, a través del proceso en recorrido. Todavía . . . Sabía que no debía esperar una transición comprensible. Había un carrito de compras que tenía que funcionar, una puerta de enlace de Linkpoint que tenía que funcionar y varias otras funciones del sitio, incluida la instalación de mi certificado SSL de propiedad privada, que tenía que funcionar adecuadamente. Crucé los dedos y esperé, mientras Jim y su equipo de apoyo me entregaban todo. No tuve que subir un solo archivo. Todo mi sitio se movió del host coetáneo a TVC y cada script y aplicación se manejó con cuidado y preocupación.

Sí, hubo problemas. Mi pasarela de suscripción a Linkpoint se negó a instalarse correctamente y esperaba que esto tardara días en solucionarse. Pero Jim, él mismo, se quedó en ello hasta el fin de semana sin interrupción hasta que estuvo vivo y funcionó a la perfección. Intercambiamos docenas de correos electrónicos (menos costoso que el tiempo del teléfono y el correo electrónico brinda un registro del proceso que se puede acomodar), y todo lo que tuve que hacer fue proporcionarle información de entrada a varias fuentes donde sabía que podía encontrar la información que necesitaba. .

Jim no sabe que estoy escribiendo este artículo. Hago esto porque, sencillamente, estoy impresionado por el apoyo efectivamente impresionante — no, hagamos ese apoyo con una “S” mayúscula — que me brindó TVCnet.com. Otros necesitan aprender acerca de esta empresa. Con suerte, este artículo hará que el camino sea menos accidentado para otros que se ven obligados a encontrar alojamiento compatible con PCI, y para cualquiera con ningún tipo de sitio web que le gustaría ser alojado por una empresa inteligente, útil y atento.

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