Una de las primeras preguntas sobre la mejora de los procesos empresariales (BPI) y el uso de la tecnología fue:
¿La tecnología impulsa los procesos?
O…
¿El proceso impulsa la tecnología?
Si bien muchos creen que el proceso debe impulsar la tecnología porque solo desea gastar su presupuesto de tecnología limitado en el proceso más eficiente posible, se está produciendo un cambio interesante en el entorno de la tecnología de la información (TI) con el uso cada vez mayor del Software-as- a-Modelo de servicio.
El modelo SaaS es la próxima generación de modelos de implementación de software. Durante la última década, las empresas abandonaron el modelo de software tradicional (en el que la empresa proporcionaba la infraestructura para alojar la aplicación, personalizaba la solución según los requisitos específicos de la empresa, proporcionaba el soporte de TI necesario y se ocupaba de las actualizaciones importantes cada tres a cinco años) al modelo de proveedor de servicios de aplicaciones, o ASP, (donde el proveedor alojó una aplicación de software en su hardware y arrendó una instancia única a una empresa, lo que permitió un cierto grado de personalización).
El modelo ASP no requería que las empresas compraran hardware en el sitio y brindaba la oportunidad de una implementación de software menos costosa y más rápida. Al pasar al modelo ASP, las empresas esperaban reducir el costo total de propiedad para la implementación de una tecnología.
Hoy en día, el modelo SaaS está creciendo rápidamente y definiendo rápidamente la forma en que las empresas implementan aplicaciones de software. Puede pensar en SaaS como el ASP de próxima generación, con la diferencia clave de que todos los clientes residen en la misma instancia. En este modelo, el proveedor tiene la responsabilidad de aumentar la capacidad y la escalabilidad. Realizan continuamente investigación y desarrollo, lo que les permite proporcionar mejoras más frecuentes a los clientes sin necesidad de actualizaciones importantes. Las ventas de SaaS aumentaron de 2010 a 2011 en un 21 % y las estimaciones indican que las ventas se duplicarán con creces para 2015.
Si bien las empresas disfrutan de reducir su inversión en tecnología, no necesariamente quieren usar exactamente el mismo producto que usa su vecino. Sin embargo, el modelo SaaS depende de la estandarización de la aplicación para mantener bajos los costos, lo que significa una personalización limitada o nula. Entonces, ¿cómo equilibran las empresas el beneficio financiero del modelo SaaS con la necesidad de procesos comerciales únicos, ya que las empresas se diferencian de la competencia por sus procesos comerciales, entre otras cosas?
Una empresa tiene que identificar lo que realmente diferencia al negocio de la competencia. ¿Cuáles son las competencias básicas de su empresa? Acepte que no todos los procesos comerciales se crean de la misma manera y concentre los recursos en crear (o mejorar) procesos comerciales en torno a sus diferenciadores. Por ejemplo:
- Si investigación y desarrollo distingue a su empresa, céntrese en procesos como la generación de ideas, la investigación de mercado y el desarrollo de productos.
- Si prestación de servicios lo diferencia, concéntrese en procesos como el procesamiento de pedidos, el cumplimiento de pedidos y la atención al cliente.
- Si retención de empleados es fundamental, centrarse en los procesos centrados en los empleados, como el reconocimiento y la planificación de la sucesión.
Aproveche el menor costo que ofrece el modelo SaaS para los procesos comerciales no centrales, pero siga mejorando los procesos comerciales que lo diferencian de su competencia.
Copyright 2012 Página de Susan
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